El primer paso en la relación comprometida entre el Médico Veterinario y el propietario está en la comunicación.

Es común que los dueños primerizos de cachorros o gatos acudan a la Clínica Veterinaria, sin saber nada realmente sobre los cuidados básicos, lo que representa una oportunidad importante para establecer una relación de confianza y cercanía entre Médico Veterinario y propietario para el cuidado del paciente. Es importante que orientemos y nos preocupemos por ellos desde la primera visita.

Ofrecer un producto o un servicio al propietario sólo tiene sentido si lo que estamos brindando provee una solución real a las necesidades del perro o gato. Dejemos muy claras desde el principio cuáles son.

El primer contacto es determinante

A menudo el primer contacto se hace preguntando los costos de vacunas, pues, dado que existe poco conocimiento sobre los cuidados de salud en animales domésticos, a partir de campañas sobre todo de gobierno es que las personas identifican la importancia de éstas. Además de la información monetaria que proporciones, será necesario mostrar interés por la salud integral paciente. ¿Cuál es su nombre? ¿De dónde vino? ¿Se ha adaptado bien a su nuevo hogar? Una vez entablado este diálogo para romper el hielo, propón agendar una cita para diagnóstico inicial, y toma los datos personales del paciente y su propietario para enviar información útil y personalizada.

La Clínica Veterinaria deberá proponer todos los accesorios y servicios relacionados al paciente que tenga disponibles.

En la primera cita que tengan, pregunta al propietario sobre factores básicos en la relación que tiene y tendrá con su perro o gato, cosas como: ¿cuenta con una transportadora, correa o collar para facilitar la movilidad? Si la respuesta es “no”, aprovecha para recomendar opciones ideales, explicando las razones por las que deberían ser elegidas por sobre otras. Otras preguntas esenciales pueden ser: ¿qué come? ¿Tiene juguetes? ¿Se está entrenando para control de esfínter? ¿Se instaló ya un arenero? Estas son perfectas oportunidades para que informes al propietario sobre las necesidades básicas de su perro o gato, qué conductas deberá tomar en cuenta, cuáles son algunas señales de alerta en salud, y ofrecer tanto accesorios como alimento disponible en tu Clínica Veterinaria (juguetes, areneros, arena, etc), lo que significará conveniencia y ahorro de tiempo para tu cliente.

Este es el primer paso para una relación que, bien construida, será nutrida y duradera, que arranca con la preocupación que muestras por la salud del paciente, y se complementa con el compromiso que ambos, Médico Veterinario y propietario, hagan en beneficio del perro o gato.

¡Sigue los consejos de Veterinarios al día, que mejorarán la atención en tu Clínica Veterinaria, y, por consiguiente, harán que tus ventas e ingresos aumenten!