Y por supuesto, también en darle la mejor atención e información a su propietario.

A continuación un breve cuestionario que te recomendamos hacer al final de cada consulta, y que te ayudará a evaluar de forma precisa cómo es la relación entre tus empleados y tus clientes, así como a darte cuenta si tus empleados están dando el servicio como se debe e informando lo necesarios y de la manera adecuada a los propietarios.

Preguntas para el cliente (al finalizar una consulta)

  • ¿Cuál ha sido el mensaje más importante que le ha dado el veterinario?
  • ¿Qué le ha pedido el veterinario a usted que haga a partir de ahora?
  • ¿Cuándo le ha indicado el veterinario que debe volver usted con su perro o gato al centro veterinario?

Preguntas para el veterinario (al finalizar una consulta)

  • ¿Cuál ha sido el mensaje más importante que le he dado al propietario del perro o    gato?
  • ¿Qué le he pedido al propietario del perro o gato que haga a partir de ahora?
  • ¿Cuándo le he pedido que vuelva a nuestro centro con su perro o gato?

Al leer las respuestas de ambas partes, podrás saber si el Médico Veterinario supo explicar y comunicar bien el diagnóstico, seguimiento y cuidados que hay que tener con el perro o gato, y de esta manera se evitarán posibles confusiones y se aclarará cualquier punto que no haya quedado claro, logrando que cada consulta produzca resultados positivos para el paciente y su propietario.

Este cuestionario te sirve como herramienta para lograr que las consultas en tu Clínica Veterinaria sean cada vez más productivas y profesionales.


Fuente: “Soluciones de gestión para clínicas veterinarias” de Pere Mercader.