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En una clínica veterinaria, así como en cualquier otro tipo de negocio, el cliente es la parte más importante, razón por la cual te recomendamos conocer a tus clientes lo mejor posible para poder atenderlos de la mejor manera.

Si logras conocer a tus clientes tendrás más de medio camino recorrido en la tarea de atraerlos y retenerlos. Debes poder determinar con eficiencia quién es tu cliente, de dónde viene, qué necesita y por qué y cómo decidirá si debe utilizar tus servicios.

Una buena manera de conocerlos es investigar y mantener actualizados constantemente los siguientes 6 aspectos:

1) Demográfico (¿Quién es?)

-Género (%masculino – %femenino)
-Edad(es) promedio
-Nivel socioeconómico (alto, medio alto, medio, medio bajo, bajo)
-¿Dónde vive? ¿Dónde trabaja? (zonas de influencia)
-Nivel de estudios
-Condiciones en las que tiene a su perro o gato.

2) Psicográfico (¿Qué siente realmente?)

-¿Por qué busca tus servicios? (¿qué lo motiva?)
-¿Por qué no busca tus servicios? (¿qué lo frena para buscar tu apoyo?)
-¿Qué emociones le despierta atender a su perro y gato?
-¿Qué emociones anhela alcanzar con tu servicio?

 3) Sociográfico (¿Qué acostumbra?)

-¿Quién en la casa decide ir a una clínica veterinaria?
-¿Cómo selecciona? (¿qué utiliza para buscar?)
-¿Qué precio trae en la cabeza? (costumbre y rango pre-determinado)
-¿Cuánto acostumbra gastar en su perro o gato al mes? (¿cómo lo divide?)
-¿Qué productos o servicios compra para su perro y gato habitualmente?
-¿Qué combinación de productos y servicios adquiere ya en la clínica?
-¿Cómo selecciona productos en tu clínica?
-¿Cómo investiga la calidad de los productos y servicios?
-¿Cómo paga? (efectivo o tarjeta de crédito)
-¿Qué promociones lo motivan?, ¿cuáles lo mal-acostumbran?

4) Tecnográfico (¿Qué nivel tecnológico tiene tu cliente?)

-¿Qué usa de la tecnología? (gadgets, hardware, software)
-¿Cómo usa el Internet?
-¿Para qué usa la tecnología en su vida diaria?
-¿A qué nivel usa la tecnología?
-¿Cómo te ayudan sus hábitos tecnológicos para comunicarte con él, más rápido, con menor costo y/o de manera más eficiente?

5) Ludográfico

-¿Cómo se entretiene tu cliente?
-¿Qué hábitos de entretenimiento son aliados de tus servicios y productos?
-¿Qué tono y estilo acostumbra en la comunicación que recibe a diario?

6) Interés social

-¿Qué causas sociales y/o ambientales involucran a tu cliente?
-¿Qué causas sociales y/o ambientales lo deciden por un producto o servicio?

Con todas estas respuestas, podrás desarrollar un perfil de cliente que es el primer gran paso para poderlo ubicar estratégicamente, atraerlo con los menores costos posibles, satisfacerlo para que te recomiende y retenerlo para optimizar la relación profesional y comercial.

Pero lo más eficiente es observar, conversar y estar en contacto directo y permanente con tus clientes. ¡Escúchalos!