Las encuestas son una parte importante de cualquier negocio. En base a ellas podrás conocer la opinión o la percepción de tu cliente sobre los servicios que ofreces. Hoy en Vet News veremos una lista de beneficios que puedes obtener por medio de las encuestas.

-Obtención de información relevante para la toma de decisiones

Esta es la razón por la que se llevan a cabo la mayoría de encuestas. Saber cómo nos han conocido nuestros clientes, conocer cómo valoran nuestra atención telefónica, averiguar qué otros centros veterinarios han visitado en alguna ocasión, comprobar cuáles de nuestros servicios conocen o desconocen… Estos son solo algunos ejemplos de las muchas cuestiones que podemos abordar a través de las encuestas.

-Motivación y evaluación del equipo humano del centro

“Lo que se mide se hace”, según versa una expresión muy conocida entre los gerentes. El hecho de que nuestro personal sea consciente de que se está midiendo la valoración de nuestro servicio por parte de los clientes puede suponer una potente motivación añadida. Por otra parte la información procedente de estas encuestas puede suponer un valioso criterio para la evaluación de rendimiento de nuestros colaboradores.

-Imagen del centro veterinario

La mera realización de estas encuestas supone un mensaje inequívoco que la dirección del centro veterinario envía a un doble destinatario: a los clientes, pero también a los propios empleados del centro. Demuestran que la preocupación de la dirección por la satisfacción del cliente no es mera palabrería sino que se traduce en iniciativas concretas a las que se destinan recursos de la empresa.

Siempre es importante saber que opinan los demás sobre nuestro negocio, nos dará una idea concreta de lo que hay que cambiar o mejorar. Sigue estos consejos que Vet News trae para ti y crece tu negocio.