A continuación retomamos otra parte muy importante sobre lo que veníamos hablando respecto a calidad en el servicio y que se refleja en mayor productividad y mejores ventas.  Lo que tus clientes consideran que es ser un “buen veterinario” puede englobar muchas cosas, de éstas nos habla también el especialista en gestión de clínica veterinaria, marketing y recursos humanos, Ignacio Mérida Isla.

En la tabla siguiente se enumeran las 10 cosas que, según una encuesta británica, buscan los clientes en un veterinario y a la vez las que los veterinarios creen que los clientes buscan en ellos. El número entre paréntesis en la segunda columna es la posición en las respuestas de los clientes.

¿Qué quieren los clientes de los veterinarios? ¿Qué creen los veterinarios que los clientes quieren de ellos?
1. Conocimiento de medicina y cirugía 1. Buena habilidad para comunicarse (9)
2. Ser bueno con los animales 2. Ser compasivo con los pacientes (3)
3. Ser compasivo con los pacientes 3. Ser compasivo con el dueño (10)
4. Limpieza 4. Honestidad (6)
5. Buenas habilidades prácticas 5. Reconocimiento de sus límites y búsqueda de ayuda (8)
6. Honestidad 6. Conocimiento de medicina y cirugía (1)
7. Seguridad en sí mismo 7. Amigable (-)
8. Reconocimiento de sus límites y búsqueda de ayuda 8. Buena habilidad para escuchar (-)
9. Buena habilidad para comunicarse 9. Ser bueno con animales (2)
10. Ser compasivo con el dueño 10. Buenas habilidades prácticas (5)

En un Vet News anterior te facilitamos un cuestionario para saber la opinión de tus clientes cuando te visitan. Este cuadro y el cuestionario pueden ayudarte a responder la pregunta de cómo te ven tus clientes. Ser más competitivo en lo que respecta a tus servicios te da satisfacciones en todos los niveles.