Como mencionamos anteriormente la calidad es el resultado de un esfuerzo en equipo que se logra siempre que se piensa, ante todo en el paciente, y en darle la mejor atención al cliente acerca de lo que necesita saber.

Para que evalúes de forma precisa cómo es la relación entre tus empleados y el cliente es recomendable aplicar un breve cuestionario.

Preguntas para el veterinario

En esta consulta que acaba de finalizar…

  1. ¿Cuál ha sido el mensaje más importante que le ha dado al propietario del perro o gato?
  2. ¿Qué le hemos pedido al propietario del perro o gato que haga a partir de ahora?
  3. ¿Cuándo le hemos pedido que vuelva a nuestro centro con su animal?

Preguntas para el cliente

  1. ¿Cuál ha sido el mensaje más importante que le ha dado el veterinario?
  2. ¿Qué le ha pedido el veterinario a usted que haga a partir de ahora?
  3. ¿Cuándo le ha indicado el veterinario que debe volver usted con su perro o gato al centro veterinario?

Estas preguntas a ambas partes evitarán y aclararán posibles confusiones, logrando que la consulta produzca resultados positivos para el paciente.

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Fuente: “Soluciones de gestión para clínicas veterinarias” de Pere Mercader.