¿Sabes lo que los expertos en gestión de clínicas veterinarias proponen para administrar mejor el tiempo y dar un servicio competitivo al cliente?

Muchos propietarios de centros veterinarios con experiencia reconocen que la persona más imprescindible del equipo es su recepcionista, pero ¿por qué? Porque representa el rostro y la voz de la empresa, así como el primer contacto con el cliente. El personal de recepción es el responsable de gestionar eficazmente la agenda del centro, con el consiguiente impacto en la organización interna del trabajo.

¿Cita programada o que los clientes vengan cuando quieran?

La tendencia hacia la consolidación de la cita programada como sistema de organización del trabajo en los centros veterinarios es imparable. En los últimos años este sistema se ha extendido. La superioridad de esta manera de trabajar se basa en las ventajas que ofrece, tanto para el cliente como para el centro veterinario.

Ventajas para el cliente

  • Menor tiempo de espera: A nuestro ritmo acelerado de vida resulta impensable pedirle a un cliente que espere 40 o 50 minutos. Para recibir un servicio. Un sistema de citas programadas ayuda a reducir drásticamente los tiempos de espera en la clínica.
  • Mejor atención al paciente y al cliente: Otra ventaja del sistema de programación de citas es que nos permite saber con cierta antelación quién y por qué razón nos visita. Así podemos preparar con detalle la información necesaria para prestar la mejor atención personal y médica a nuestros clientes y pacientes.

Ventajas para el centro veterinario

  • Mejor organización interna del trabajo: Distribuyendo la prestación de servicios de forma más repartida a lo largo de la semana, evitando la saturación de trabajo y los periodos de frustrante inactividad. Ayuda a dimensionar correctamente la estructura del personal.
  • Adaptación del servicio a los diferentes perfiles de clientes o a las diferentes situaciones médicas: ¿O acaso no tendría sentido reservar las mejores franjas horario de nuestra semana a nuestros “clientes A” ¿O destinar diferentes duraciones de visita según la situación médica del paciente?

Ejemplo de segmentación de la agenda

En Royal Canin sabemos cuán importante es para ti y tu equipo una buena coordinación laboral. Te seguiremos informando sobre estrategias de servicio pensadas para mejorar tu clínica.

Fuente: “Soluciones de gestión para clínicas veterinarias” de Pere Mercader.