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Retomando las preguntas que se plantéan continuamente las clínicas veterinarias, vamos por una de las más comunes: ¿cómo atraigo más clientes?

Lo primero que habrá que hacer es conocerlos lo mejor posible para poder determinar con eficiencia quien es, donde está, que quiere y porque y como decidirá por tus servicios.

Si tú conoces a tus clientes tendrás más de medio camino recorrido en la tarea de atraerlos y retenerlos.

Para conocer a tus clientes, debes de investigar y mantener actualizados constantemente los siguientes 6 aspectos:

1) Demográfico (¿Quién es?)

-Género (%masculino-%femenino)
-Edad(es) promedio
-Nivel socioeconómico (alto, medio alto, medio, medio bajo, bajo)
-Donde vive, donde trabaja (zonas de influencia)
-Nivel de estudios
-Condiciones en las que tiene el perro y gato

2) Psicográfico (¿Qué siente realmente?)

-¿Por qué busca tus servicios? (¿que lo motiva?)
-¿Por qué NO busca tus servicios? (¿que lo frena para buscar tu apoyo?)
-¿Que emociones le despierta atender a su perro y gato?
-¿Que emociones anhela alcanzar con tu servicio?

3) Sociográfico (¿Qué acostumbra?)

-¿Quién en la casa decide ir a una clínica veterinaria?
-¿Cómo selecciona? (que utiliza para buscar)
-¿Qué precio trae en la cabeza? (costumbre y rango pre-determinado)
-¿Cuánto acostumbra gastar en su perro y gato al mes? (¿cómo lo divide?)
-¿Qué productos y servicios compra para su perro y gato habitualmente?
-¿Qué combinación de productos y servicios adquiere ya en la clínica?
-¿Cómo selecciona productos en tu clínica?
-¿Cómo investiga la calidad de los productos y servicios?
-¿Cómo paga? (efectivo o tarjeta de crédito)
-¿Qué promociones lo motivan?, ¿cuáles lo mal-acostumbran?

4) Tecnográfico (¿Qué nivel tecnológico tiene tu cliente?)

-¿Qué usa de la tecnología? (gadgets, hardware, software)
-¿Cómo usa el Internet?
-¿Para que usa la tecnología en su vida diaria?
-¿A que nivel usa la tecnología?
-¿Cómo te ayudan sus hábitos tecnológicos para comunicarte con él, más rápido, con menor costo y/o de manera más eficiente?

5) Ludográfico

-¿Cómo se entretiene tu cliente?
-¿Qué hábitos de entretenimiento son aliados de tus servicios y productos?
-¿Qué tono y estilo acostumbra en la comunicación que recibe a diario?

6) Interés social

-¿Qué causas sociales y/o ambientales involucran a tu cliente?
-¿Qué causas sociales y/o ambientales lo deciden por un producto o servicio?

Con todas estas respuestas, podremos desarrollar un perfil de cliente que es el primer gran paso para poderlo ubicar estratégicamente, atraerlo con los menores costos posibles, satisfacerlo para que nos recomiende y retenerlo para optimizar la relación profesional y comercial.

Royal Canin entiende el negocio veterinario en México. Por esto estaremos dando los siguientes pasos -junto contigo- para que construyas una estrategia completa de penetración de mercado, es decir, obtener más clientes para tu clínica.

Es bueno también explicar un poco para qué le sirve recopilar estos datos de sus clientes.